Teslimat ve İade Şartları

DopaLive dijital abonelik, eğitim içeriği, uzman eşleşmesi, koçluk ve takip hizmetleri sunar. Satın alınan hizmetler elektronik ortamda kullanıcı hesabına tanımlanır.

DopaLive kapsamında fiziki ürün, kargo, kurye veya posta teslimatı yapılmaz. Bu nedenle teslimat adresi yalnızca fatura veya yasal kayıt amacıyla istenebilir.

Ödeme onayından sonra abonelik erişimi mümkün olan en kısa sürede kullanıcı hesabına açılır. Teknik bir gecikme olursa kullanıcı alperen@dopa.live adresinden destek isteyebilir.

Erişim kurulamazsa veya hizmetin ifası imkansız hale gelirse, kullanıcıya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bilgi verilir ve tahsil edilen tutar mevzuata uygun şekilde iade edilir.

Plan kapsamında canlı bire bir seans veya uzman görüşmesi varsa, bu hizmetler dijital ortamda ve belirlenen zaman aralığında video görüşme altyapısı üzerinden sunulur.

Randevu değişikliği talepleri randevu saatinden en az yirmi dört saat önce iletilmelidir. Daha geç bildirilen iptal veya değişiklik talepleri plan hakkından düşülebilir.

Kullanıcı, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi e-posta veya KEP ile iletilebilir.

Kullanıcının açık onayı ile dijital hizmet sunumu başlamışsa ve kullanıcı cayma hakkını kaybedebileceğini kabul etmişse, ilgili dijital hizmetler için cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Kabul edilen iadeler, cayma bildiriminin sağlayıcıya ulaşmasından sonra mevzuata uygun süre içinde ve ödeme yapılan araca uygun şekilde yapılır.

Cayma hakkı kapsamı dışında kalan iade talepleri destek ekibi tarafından abonelik durumu, hizmet kullanımı, randevu geçmişi ve ödeme kaydı dikkate alınarak incelenir.

İade inceleme talebi için ad, soyad, üyelik e-postası, satın alma tarihi ve kısa talep açıklamasıalperen@dopa.live adresine gönderilmelidir.

• Kullanıcının açık onayı ile başlatılmış ve ifası tamamlanmış dijital hizmetler
• Kullanılmış canlı görüşme veya randevu hakları
• Kullanım şartlarına aykırılık nedeniyle sınırlandırılan hesaplar
• Kullanıcının hatalı veya eksik bilgi vermesi nedeniyle oluşan erişim sorunları

Aylık abonelikler bir sonraki dönem başlamadan önce iptal edilebilir. İptal edildiğinde erişim, ödenmiş dönemin sonuna kadar devam eder.

Abonelik ve ödeme koşulları hakkında daha fazla bilgi için Kullanım Şartlarıve Mesafeli Satış Sözleşmesisayfaları incelenebilir.

Teslimat, erişim, iptal ve iade talepleri için alperen@dopa.live adresine veyaelgiz.henden@hs01.kep.tr KEP adresine yazabilirsiniz.